利用区块链提升酒店行业的信任度

由于数据收集是人工智能创新的核心,酒店业需要遵守日益严格的监管审查,并与客户就其可能存在的任何数据问题进行沟通。

许多酒店服务业机构已经准备了一些解决方案,以应对欧盟于2018年5月生效的通用数据保护条例(GDPR)。GDPR已经影响了欧洲公民的个人数据在全球的收集和处理。然而,人工智能的使用进一步增加了复杂性,将需要更谨慎的管理。

区块链是一种新兴技术,它不仅有助于消除人工智能数据使用的复杂性,而且有助于促进更深的信任。本质上,区块链是一个公开的交易数字分类账。交易信息或“区块”,被存储在一个数据库中,且信息无法更改,这也使得它很安全。虽然信息是可访问的,但它不存储在一个地方,这意味着它不太容易受到网络攻击。 这些信息还带有时间戳,因此可跟踪且透明。

迄今为止,酒店业已经探索出许多区块链技术的应用形式。安全支付可能是其中最实际的用法,但逐渐的,区块链技术可为酒店业多种不同的需求服务,其中四种需求突出显示如下:

用于ID和安全目的的共享数字数据库

ShoCard/SITA等系统将客户的ID详细信息以分散的标准化格式存储在区块链上,使得旅游和酒店公司能够随时随地检索和验证客户的身份。

与客户忠诚度相关的数字代币存储

像Trippki这样基于区块链的技术为酒店和客户提供了直接的联系。顾客入住酒店或使用酒店设施可获得代币奖励。这些代币随后被记录在分类账中,可以用来预订未来的住宿,也可以在未过期前兑换现金。

集中行李追踪数据

我们都知道,丢了行李还要经过许多第三方代理,试图追踪行李的下落,是多么令人沮丧。通过使用开源的区块链预订及行李系统,像Winding Tree这样的公司在行李追踪服务方面提供了更大的透明度和可追踪性。

最大化库存量

TUI Bed-Swap等公司提供使用区块链的技术,实时评估需求,并在不同销售点之间移动库存,允许用户能够根据需求灵活调整销售利润率。此外,LockChain等公司提供了一个分散预订引擎,允许酒店和其他酒店公司出租空置的物业,是一个集物业管理和支付于一体的平台。

区块链等技术将在提供更有针对性的客户服务方面发挥重要作用。然而,它是否有效利用将取决于具体的专业知识。作为酒店管理人员顾问,Mazars能够在以下方面提供帮助:

-实施结合尖端技术的策略,
-发展强大的安全墙来保护资料,
-创建符合数据保护原则的特定用户体验同意框架,
-推行数字化计划,以确保酒店符合法例规定,并步入正轨。

 

了解更多, 请下载 Mazars 2018 关于人工智能在酒店行业的应用的全球调查: “Artificial Intelligence: A Game Changer in the Hospitality Industry”

ANTON LISSORGUES