电信业的未来:打赢客户体验战

Mazars发表了一份全球研究报告“电信公司的未来:赢得客户体验,移动金融服务的案例”。

电信业到底是做什么的?答案显而易见——携带信息和联系人他人——但可能这个概念过于狭隘,无法界定电信公司的真正能力。在Mazars,我们相信“塑造客户体验”能更好地描述电信公司当前的优先事项和未来的发展方向。

但要做到这一点,电信公司需要利用5G(其快速传输速度和低延迟)来塑造无接触体验,同时发展其移动金融服务能力,与来自科技公司、银行和其他公司的激烈竞争,这些公司都希望拥有并打造新的客户体验时代。

 

“电信公司的业务正在发生变化。仅仅与人沟通是不够的——相反,电信公司希望在塑造客户体验方面发挥主导作用。通过使用他们的设备来解锁共享、自主的汽车,不必伸手去拿一个实体钱包就可以“购物”了,客户即将进入一个新的无接触时代。这是电信公司的机会,它们可以利用移动金融服务将这些可能变为现实。”

                                                  

JULIEN HUVÉ

Mazars电信服务主管

                        

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为了突出电信公司在寻求赢得客户体验之战之前面临的全球机遇和挑战,Mazars创建了移动支付指数,该指数评估了17个国家与监管和基础设施、消费者行为和移动支付渗透的三个基本要素相关的十个不同变量。

Huvé说,“Mazars移动支付指数揭示了哪些市场为电信公司带来了最大的机遇和挑战,这些电信公司希望扩大业务,并发展其产品,而不仅仅是连接和数字接入。”

请在此处下载报告,以进一步了解电信公司的未来,它们在塑造未来无接触客户体验方面的作用,以及现有的商业机会(如果他们发展方向正确的话)。

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