由于数据收集是人工智能创新的核心，酒店业需要遵守日益严格的监管审查，并与客户就其可能存在的任何数据问题进行沟通。
许多酒店服务业机构已经准备了一些解决方案，以应对欧盟于2018年5月生效的通用数据保护条例（GDPR）。GDPR已经影响了欧洲公民的个人数据在全球的收集和处理。然而，人工智能的使用进一步增加了复杂性，将需要更谨慎的管理。
区块链是一种新兴技术，它不仅有助于消除人工智能数据使用的复杂性，而且有助于促进更深的信任。本质上，区块链是一个公开的交易数字分类账。交易信息或“区块”，被存储在一个数据库中，且信息无法更改，这也使得它很安全。虽然信息是可访问的，但它不存储在一个地方，这意味着它不太容易受到网络攻击。 这些信息还带有时间戳，因此可跟踪且透明。
许多酒店服务业机构已经准备了一些解决方案，以应对欧盟于2018年5月生效的通用数据保护条例（GDPR）。GDPR已经影响了欧洲公民的个人数据在全球的收集和处理。然而，人工智能的使用进一步增加了复杂性，将需要更谨慎的管理。
区块链是一种新兴技术，它不仅有助于消除人工智能数据使用的复杂性，而且有助于促进更深的信任。本质上，区块链是一个公开的交易数字分类账。交易信息或“区块”，被存储在一个数据库中，且信息无法更改，这也使得它很安全。虽然信息是可访问的，但它不存储在一个地方，这意味着它不太容易受到网络攻击。 这些信息还带有时间戳，因此可跟踪且透明。
迄今为止，酒店业已经探索出许多区块链技术的应用形式。安全支付可能是其中最实际的用法，但逐渐的，区块链技术可为酒店业多种不同的需求服务，其中四种需求突出显示如下：
用于ID和安全目的的共享数字数据库
ShoCard/SITA等系统将客户的ID详细信息以分散的标准化格式存储在区块链上，使得旅游和酒店公司能够随时随地检索和验证客户的身份。
与客户忠诚度相关的数字代币存储
像Trippki这样基于区块链的技术为酒店和客户提供了直接的联系。顾客入住酒店或使用酒店设施可获得代币奖励。这些代币随后被记录在分类账中，可以用来预订未来的住宿，也可以在未过期前兑换现金。
集中行李追踪数据
我们都知道，丢了行李还要经过许多第三方代理，试图追踪行李的下落，是多么令人沮丧。通过使用开源的区块链预订及行李系统，像Winding Tree这样的公司在行李追踪服务方面提供了更大的透明度和可追踪性。
最大化库存量
TUI Bed-Swap等公司提供使用区块链的技术，实时评估需求，并在不同销售点之间移动库存，允许用户能够根据需求灵活调整销售利润率。此外，LockChain等公司提供了一个分散预订引擎，允许酒店和其他酒店公司出租空置的物业，是一个集物业管理和支付于一体的平台。
区块链等技术将在提供更有针对性的客户服务方面发挥重要作用。然而，它是否有效利用将取决于具体的专业知识。作为酒店管理人员顾问，Mazars能够在以下方面提供帮助:
-实施结合尖端技术的策略，
-发展强大的安全墙来保护资料，
-创建符合数据保护原则的特定用户体验同意框架，
-推行数字化计划，以确保酒店符合法例规定，并步入正轨。
了解更多， 请下载 Mazars 2018 关于人工智能在酒店行业的应用的全球调查： “Artificial Intelligence: A Game Changer in the Hospitality Industry”
ANTON LISSORGUES
